Контакт центр «Прогресс» предлагает следующие виды услуг в Екатеринбурге: обработка вызовов, горячая линия, проведение опросов, анкетирование, аренда рабочего места, call back.

Услуги контакт-центра в Екатеринбурге. Что такое контакт-центр?

Контакт-центр (call-центр, call center, колл центр) – это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для быстрого принятия, маршрутизации, обработки и регистрации входящих и исходящих вызовов клиентов.

Однако call-центр состоит не только из технических средств для интеллектуальной маршрутизации и обработки вызовов, но и сотрудников. Очевидно, что эффективность работы контакт-центра во многом определяется человеческим фактором – профессионализмом операторов.

Главная цель создания call-центра – получить максимальную прибыль от основного бизнеса, для чего создать/сохранить конкурентные преимущества.

Основные задачи call-центра

1. Удовлетворение потребностей клиентов:

• обеспечение КАЧЕСТВЕННОГО обслуживания клиентов по ВСЕМ каналам доступа;
• сохранение существующих клиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве.

2. Выявление потребностей клиентов:

•  повышение информированности о предпочтениях клиентов, мониторинг уровня их удовлетворенности;
• снабжение компании маркетинговой информацией, содержащейся в телефонных обращениях клиентов.

3. Телефонные продажи

• создание, ведение и постоянная актуализация баз данных (капитализация клиентов);
• стимулирование спроса и привлечение новых клиентов.

4. Снижение себестоимости обслуживания вызовов

• повышение скорости обслуживания и эффективности труда операторов, обеспечение более высокого уровня контроля качества.

5. Повышение имиджа компании и укрепление ее бренда.

Основные функции контакт-центра:

1. Прием, обработка и распределение вызовов (распределение нагрузок);
2. Маршрутизация вызовов;
3. Постановка звонка в очередь;
4. Интеллектуальное речевое взаимодействие;
5. Контроль над действиями операторов;
6. Автоопределение номера;
7. Запись разговоров;
8. Статистика и отчетность;
9. Отслеживание производительности.

Результат работы контакт-центра:

1. Удовлетворенные, лояльные клиенты;
2. Конкурентные преимущества;
3. Сохранение существующей клиентской базы;
4. Увеличение количества клиентов;
5. Увеличение прибыли при контролируемом уровне затрат.