Контакт-центр Прогресс
 
НОВОСТИ
23.05.2014
Ваш личный виртуальный секретарь – это не миф, это реальность.

24.04.2014
Красивый номер – необходимость или роскошь?

25.04.2012
Контакт-центр "Прогресс" начинает распродажу городских телефонных номеров Екатеринбурга!

ВОЗМОЖНОСТИ
Банковский сектор - услуги call-центра для банков.

Оптовая торговля - услуги call-центра для предприятий, занимающихся оптовой торговлей.

Медицинские организации - услуги call-центра для медицинских организаций.

Страховые организации - услуги call-центра для страховых организаций.

Коммунальные службы - услуги call-центра для коммунальных служб.

Образовательные учреждения - услуги call-центра для образовательных учреждений.


 


 
Что мы предлагаем?

Контакт центр «Прогресс» предлагает следующие виды услуг в Екатеринбурге: обработка вызовов, горячая линия, проведение опросов, анкетирование, аренда рабочего места, call back.

Услуги контакт-центра в Екатеринбурге. Что такое контакт-центр?

Контакт-центр (call-центр, call center, колл центр) – это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для быстрого принятия, маршрутизации, обработки и регистрации входящих и исходящих вызовов клиентов.

Однако call-центр состоит не только из технических средств для интеллектуальной маршрутизации и обработки вызовов, но и сотрудников. Очевидно, что эффективность работы контакт-центра во многом определяется человеческим фактором – профессионализмом операторов.

Главная цель создания call-центра – получить максимальную прибыль от основного бизнеса, для чего создать/сохранить конкурентные преимущества.

Основные задачи call-центра

1. Удовлетворение потребностей клиентов:

  • обеспечение КАЧЕСТВЕННОГО обслуживания клиентов по ВСЕМ каналам доступа;
  • сохранение существующих клиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве.

2. Выявление потребностей клиентов:

  •  повышение информированности о предпочтениях клиентов, мониторинг уровня их удовлетворенности;
  • снабжение компании маркетинговой информацией, содержащейся в телефонных обращениях клиентов.

3. Телефонные продажи

  • создание, ведение и постоянная актуализация баз данных (капитализация клиентов);
  • стимулирование спроса и привлечение новых клиентов.

4. Снижение себестоимости обслуживания вызовов

  • повышение скорости обслуживания и эффективности труда операторов, обеспечение более высокого уровня контроля качества.

5. Повышение имиджа компании и укрепление ее бренда.

Основные функции контакт-центра:

  1. Прием, обработка и распределение вызовов (распределение нагрузок);
  2. Маршрутизация вызовов;
  3. Постановка звонка в очередь;
  4. Интеллектуальное речевое взаимодействие;
  5. Контроль над действиями операторов;
  6. Автоопределение номера;
  7. Запись разговоров;
  8. Статистика и отчетность;
  9. Отслеживание производительности.

Результат работы контакт-центра:

  1. Удовлетворенные, лояльные клиенты;
  2. Конкурентные преимущества;
  3. Сохранение существующей клиентской базы;
  4. Увеличение количества клиентов;
  5. Увеличение прибыли при контролируемом уровне затрат.


 
Виртуальный контакт-центр

Новая уникальная услуга на рынке call-центров. Она появилась на российском рынке совсем недавно и называется контакт-центр on-demand или контакт-центр по требованию ­– самый популярный в настоящий момент вид аутсорсинговых услуг контакт-центров, переживающий подлинный бум спроса в мире.

Есть все основания ожидать в ближайшие годы такого же бума популярности данной услуги в России. Благодаря таким технологиям, стало возможным организовать колл-центр за считанные часы.

Суть услуги состоит в том, что: оборудование и программное обеспечение находятся у сервис-провайдера, а операторы присутствуют у заказчика, т.е. call-центр находится на территории Клиента и обслуживается операторами Клиента. В этом случае Клиенту нет необходимости вкладывать значительные средства в оборудование, программное обеспечение и есть уникальная возможность получить все новейшие технологии и сервисы call-центра по низкой входной цене!

подробнее




 
 
COSMOCOM
За последние 18 месяцев при проведении крупных тендеров в Европе на построение контакт-центров CosmoCom участвовала 20 раз, и в 19 случаях тендеры были выиграны.

читать далее


ПАРТНЕРЫ
  


 
 
224-4-224